Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Maison Usko livre actuellement en France métropolitaine et en Suisse.

Les livraisons dans les DOM-TOM ou dans d’autres pays européens ne sont pas encore disponibles.

2. Modes de livraison disponibles

Maison Usko propose plusieurs modes de livraison au choix lors de la commande :

Livraison à domicile : via Colissimo, Chronopost.

Livraison en point relais : via Mondial Relay, Relais Colis (France uniquement).

Le mode de livraison sélectionné par le client est confirmé au moment du paiement.

3. Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Une fois expédiée, la commande est confiée au transporteur choisi.
Les délais de livraison varient ensuite selon le mode choisi et le pays de destination :

Livraison à domicile :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition ;

  • Suisse : 4 à 8 jours ouvrés après expédition.

Livraison en point relais (France uniquement) : 3 à 6 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de forte activité (soldes, fêtes, promotions, contrôles douaniers, etc.).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon :

Le poids du colis ;
Le mode de livraison sélectionné ;
Le lieu de destination.

Maison Usko peut proposer des offres promotionnelles de livraison gratuite, notamment à partir d’un certain montant d’achat. Ces offres seront clairement indiquées sur le site.

5. Suivi de commande

Dès que la commande est expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation d’envoi contenant un numéro de suivi.
Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis directement sur le site du transporteur.

6. Retard ou absence de livraison

Si la livraison n’a pas lieu dans les délais indiqués, le client est invité à :

Vérifier le suivi de son colis via le lien fourni ;
Contacter le transporteur pour obtenir des informations ;
Si aucune solution n’est trouvée, contacter le service client de Maison Usko à :
maisonusko@gmail.com

Maison Usko ne saurait être tenue responsable des retards ou pertes de colis imputables au transporteur, aux formalités douanières ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (intempéries, grèves, etc.).

7. Réception de la commande

À la réception de son colis, le client doit vérifier l’état du colis et des produits.
En cas d’anomalie (colis endommagé, article manquant ou détérioré), le client doit le signaler immédiatement au transporteur et informer Maison Usko dans un délai de 48 heures à l’adresse : maisonusko@gmail.com

Maison Usko prendra alors les mesures nécessaires (remplacement, remboursement ou autre solution appropriée).

8. Erreur d’adresse ou absence du client

Le client est responsable des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse, de colis non récupéré ou de retour pour cause d’absence prolongée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

9. Service client

Pour toute question relative à la livraison, le suivi ou les modalités d’expédition, le client peut contacter le service client Maison Usko : maisonusko@gmail.com