Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 octobre 2025

1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande écrite par e-mail à :
maisonusko@gmail.com , en précisant son nom, son numéro de commande et les produits concernés.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée par Maison Usko, dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.
Pour être éligible à un retour, les articles doivent être :

• Neufs, non utilisés et non lavés ;

• Dans leur emballage d’origine complet (boîte, étiquettes, accessoires, notice, etc.) ;

• En parfait état de revente.

Les articles retournés incomplets, endommagés, salis ou présentant des traces d’utilisation ne pourront pas être remboursés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande imputable à Maison Usko.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les jouets ou accessoires déjà utilisés ou endommagés ;

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;

• Les articles dont l’emballage a été ouvert et ne peut être refermé.
  

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits alimentaires, friandises ou produits de mastication pour chiens, susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• Produits dont l’emballage a été ouvert ou altéré après livraison, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

Ces produits ne pourront donc ni être retournés ni remboursés, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux à la réception.

4. Remboursement

Une fois le retour réceptionné et vérifié, Maison Usko procédera au remboursement du ou des articles retournés dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du colis.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire explicite du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’intégralité de la commande est retournée.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande initiale, le client doit en informer Maison Usko dans un délai de 48 heures après réception, par e-mail à : maisonusko@gmail.com
avec une description du problème et, si possible, une photo du produit concerné.

Dans ce cas, Maison Usko prendra en charge les frais de retour. Le client pourra choisir entre l’échange du produit ou sa réparation. 

6. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Maison Usko – Service Retours - 1, rue Jean Tison 62000 ARRAS

Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir été préalablement signalé et accepté par e-mail.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter le service client à : maisonusko@gmail.com